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� Como aceder � minha conta?

Ao efetuar uma encomenda no nosso site, fica automaticamente registado. S�o-lhe atribu�dos um nome de utilizador e uma palavra-chave, ambos �nicos. Estes dados permitem-lhe acompanhar todos os estados da sua encomenda a qualquer momento.

Caso se engane v�rias vezes ao fazer log in, a sua conta fica bloqueada. Envie-nos um e-mail para que possamos desbloquear o acesso � sua conta.

Para aceder � sua conta, clique em A minha Conta na parte inferior do site.

� Tenho um vale de desconto. Como fazer para o utilizar?

Pode facilmente aplicar o vale de desconto que recebeu aquando de uma nova encomenda. Basta, para isso, inserir o c�digo recebido no formul�rio de encomenda depois de ter selecionado os produtos que deseja e clicando em Clique para aplicar um voucher de desconto.

O c�digo n�o ser� aceite caso tenha sido ultrapassado o prazo do mesmo.

Os vales de desconto apenas s�o v�lidos para as encomendas realizadas online exceto indica��o contr�ria (por telefone, etc.).

� Como desligar a minha sess�o no Espionagem.com?

Para desligar a sess�o, basta clicar em Sair no canto superior direito da p�gina.

� Como alterar o meu nome, a minha morada, o meu e-mail ou a palavra-chave de acesso � minha conta?

Deve aceder � sua conta. Para alterar os seus dados, deve clicar em Alterar dados. Pode assim alterar o seu e-mail, nome e morada.

Caso tenha uma encomenda pendente de envio e pretenda alterar a morada de entrega, entre em contacto connosco por e-mail ou por telefone.

Pode tamb�m acrescentar a data do seu nascimento, o seu n�mero de contribuinte e um contacto telef�nico. Para guardar as altera��es, baste clicar Registar altera��es.

� Esqueci-me da minha palavra-chave. O que devo fazer?

N�o se preocupe. � poss�vel recuper�-la. Basta aceder � p�gina de entrada de clientes e clicar em Esqueceu-se da sua palavra-chave?

Contacto

� Como entrar em contacto com a equipa do Espionagem.com?

N�o hesite em entrar em contacto connosco se tiver d�vidas ou precisar de ajuda. Teremos todo o gosto em ajudar. Envie-nos um e-mail ou contacte-nos por telefone - 707 45 11 01 ou 21 145 15 15 ou 22 206 15 91 (chamadas nacionais) ou +351 21 145 15 15 ou +351 22 206 15 91 (chamadas internacionais).

Efetuar uma encomenda

� Como fazer uma encomenda?

Para efetuar uma encomenda, v� navegando pelo site e adicione os produtos que pretende comprar ao Carrinho, clicando no bot�o Adicionar a partir de qualquer p�gina do site. Os artigos s�o automaticamente adicionados ao carrinho. Pode facilmente retir�-los do carrinho a qualquer momento.

Para finalizar a encomenda, pode clicar no bot�o Finalizar compras que aparece no topo do site depois de ter adicionado um produto ou no s�mbolo que representa o carrinho (tamb�m ele no canto superior direito da p�gina).

� Como consultar o meu carrinho?

Pode visualizar a qualquer momento o conte�do do seu carrinho clicando no �cone Carrinho no canto superior da p�gina ou clicando no link Ver Carrinho de Compras na parte inferior do site na r�brica Apoio a clientes.

Pode remover artigos, clicando em Remover ou ainda alterar a quantidade dos mesmos, escolhendo o n�mero pretendido no menu de sele��o. Se j� tiver no Carrinho todos os produtos que pretende receber, clique no bot�o Pr�ximo passo.

� Quais s�o os meios de pagamento que posso escolher?

Est�o dispon�veis os seguintes meios de pagamento:

• Multibanco (pagamento de compras/servi�os): recebe por e-mail, depois de finalizar a encomenda, os dados necess�rios (a Entidade, a Refer�ncia e o Montante) para efetuar o pagamento numa caixa Multibanco ou online atrav�s do servi�o Homebanking do seu banco. N�o � necess�rio enviar-nos o comprovativo do pagamento. A confirma��o � instant�nea.
• � cobran�a (contra-reembolso): o pagamento � efetuado aquando da entrega da encomenda. Paga diretamente ao carteiro/estafeta. Pode pagar em numer�rio ou por cheque (deve confirmar a ordem do mesmo diretamente com o carteiro/estafeta).
• PayShop: recebe por e-mail os dados necess�rios para efetuar o pagamento num agente autorizado PayShop. A confirma��o do pagamento � instant�nea.

No caso das encomendas � cobran�a, o envio � efetuado assim que a encomenda � finalizada (tempo �til). Em todos os outros casos, as encomendas s�o enviadas assim que tivermos a confirma��o do seu pagamento.

� Quais s�o os meios de envio dispon�veis?

As entregas s�o feitas pelo carteiro dos CTT ou por um estafeta da CTT Expresso.

• Portugal continental:
  - No caso dos CTT, as encomendas s�o entregues num prazo de 1-2 dias �teis. S�o geralmente as encomendas mais leves que s�o enviadas por este meio de envio.
  - No caso da CTT Expresso, as encomendas s�o entregues num prazo de 24 horas �teis. A entrega � assim feita no dia �til seguinte ao do envio.
  
• Madeira e A�ores:
  As encomendas s�o entregues num prazo de 5-10 dias �teis.

N�o s�o efetuadas entregas aos s�bados, domingos e feriados.

� Quero alterar ou cancelar a minha encomenda. Como devo fazer?

Para alterar ou cancelar a sua encomenda, deve entrar em contacto connosco por e-mail ou por telefone - 707 45 01 11, 21 145 15 15, 22 206 15 91 (chamadas nacionais) ou ainda +351 21 145 15 15 ou +351 22 206 15 91 (chamadas internacionais).

� Vivo no estrangeiro. Posso fazer uma encomenda? Qual � o valor dos portes de envio? Quais os meios de envio e pagamento dispon�veis e o prazo de entrega?

� poss�vel enviar uma encomenda para o estrangeiro. Os portes de envio dependem do peso total da encomenda e o prazo de entrega do destino da encomenda. Deve enviar-nos neste caso um e-mail, indicando-nos os produtos que pretende encomendar e o pa�s para onde deve ser enviada a encomenda.

Em rela��o aos meios de pagamento, existem v�rios dispon�veis: transfer�ncia banc�ria, PayPal, Western Union ou ainda boleto banc�rio para o Brasil. N�o � poss�vel enviar uma encomenda � cobran�a para o estrangeiro.

Em rela��o ao prazo de entrega, o mesmo para a Europa � de 4-5 dias �teis. Para o resto do mundo, � prefer�vel confirmar por e-mail.

� Existem portes de envio? Quais os valores?

� cobran�a (contra-reembolso), os portes de envio s�o de 5,50 euros (que correspondem � taxa de cobran�a), independentemente do valor total da encomenda.

Para todos os outros pagamentos, os portes de envio s�o de 3,95 euros para as encomendas de um valor inferior a 25 euros e gratuitos para as encomendas de um valor igual ou superior a 25 euros.

Pode ser aplicada uma taxa caso o destino da encomenda seja as ilhas. Esta taxa varia consoante o peso da encomenda e o seu valor aparece depois de ter preenchido o formul�rio de encomenda antes de finalizar a encomenda.

Entrega

� Os dados de expedi��o da minha encomenda

Ao finalizar a sua encomenda, deve indicar-nos qual a morada para onde deve ser enviada. N�o se esque�a de indicar a morada completa (n�mero, porta, piso, escada, c�digo postal, etc.).

A encomenda pode ser entregue no seu local de trabalho. Certifique-se de que d� o maior n�mero poss�vel de informa��es para facilitar a entrega. Pode, por exemplo, indicar o nome da empresa seguido do seu nome (por exemplo, Nome da empresa - A/C O Seu Nome).

Um qualquer problema na identifica��o da morada atrasar� a entrega da encomenda. Em caso de d�vida, o carteiro/estafeta ir� remeter a encomenda para a esta��o de Correios da zona da morada da entrega onde poder� ser levantada num prazo de 3 dias.

� Posso levantar a minha encomenda diretamente nos CTT?

� poss�vel levantar a sua encomenda diretamente numa esta��o de Correios � sua escolha. Deve entrar em contacto connosco por e-mail ou telefone, indicando-nos o seu nome e o nome e a morada da esta��o de Correios onde pretende levantar a encomenda. Basta depois dirigir-se � esta��o de Correios, indicando o n�mero de registo da mesma depois do envio.

� Quando vou receber a minha encomenda?

Quando efetuamos uma encomenda, queremos sempre t�-la logo entre as m�os. � normal.

• Portugal continental:
  

  - As encomendas enviadas pelo CTT s�o entregues num prazo de 1-2 dias �teis.
  - As encomendas enviadas pelo CTT Expresso s�o entregues no dia �til seguinte at� �s 13h.

• Madeira e A�ores:
  

  Os prazos de entrega para as ilhas s�o normalmente de 5-10 dias �teis.

• Outros destinos:
  

  � prefer�vel contactar-nos nestes casos.

� Como acompanhar a entrega da minha encomenda?

Pode facilmente acompanhar o estado da sua encomenda acedendo � sua conta. Pode assim saber em tempo real se a encomenda j� foi enviada ou se o envio ainda est� pendente.
�-lhe confirmado o envio da sua encomenda por e-mail. Recebe o n�mero de registo da encomenda para que consiga acompanhar a entrega diretamente no site dos CTT.

� Como beneficiar da entrega gratuita da minha encomenda?

Para beneficiar da entrega gratuita da sua encomenda, basta efetuar uma encomenda com um montante total igual ou superior de 25 euros com o pagamento por Multibanco (pagamentos de compras/servi�os), PayPal, PayShop, transfer�ncia banc�ria ou ainda Pagaqui.

� Posso levantar a minha encomenda nas instala��es do Espionagem.com?

Tem � sua disposi��o dois armaz�ns para proceder ao levantamento da sua encomenda: um em Lisboa na zona do Parque das Na��es (morada) e outro no centro do Porto (morada). Teremos todo o gosto em lhe entregar diretamente a sua encomenda. Basta para isso efetuar a sua encomenda online, escolhendo o hor�rio pretendido para o levantamento da encomenda e podendo confirm�-la depois por telefone (707 45 01 11, 211 45 15 15 ou ainda 22 206 15 90).

O levantamento no armaz�m � gratuito.

Aconselhamos que efetue a sua encomenda antes de se deslocar ao nosso armaz�m para que possamos confirmar-lhe a disponibilidade do ou dos produtos pretendidos.

Para levantar a sua encomenda num do nosso armaz�m, basta colocar um c�digo postal do distrito de Lisboa ou do Porto no formul�rio de encomenda.

� O que devo fazer caso exista um problema com a entrega da minha encomenda?

Deve primeiro verificar a localiza��o da sua encomenda atrav�s do site dos CTT. Deve indicar o n�mero de registo da sua encomenda (que recebeu no e-mail de confirma��o de envio) na caixa e clicar em PESQUISAR nesse site.

Pode tamb�m informar-se diretamente junto dos CTT (707 26 26 26) ou CTT Expresso (707 200 118) em fun��o do meio de envio da sua encomenda.

� Como sei se a minha encomenda foi enviada? Como acompanhar o processo de entrega da minha encomenda?

O envio da encomenda � confirmado por e-mail. Tem tamb�m acesso atrav�s desse e-mail ao link da sua encomenda no site dos CTT para poder acompanhar o processo de entrega da sua encomenda.

Em caso de d�vida, poder� sempre contactar o CTT (707 26 26 26) ou a CTT Expresso (707 200 118).

� O que devo fazer aquando da rece��o da minha encomenda?

Ao receber a encomenda, deve verificar o conte�do da mesma na presen�a do carteiro/estafeta. Deve certificar-se de que n�o existe nenhum dano. Caso detete algum problema, deve colocar a anota��o Sujeito a confirma��o no comprovativo de entrega e entrar depois em contacto connosco.

Produto

� Qual � a garantia dos produtos?

Todos os produtos comercializados no Espionagem.com t�m uma garantia de 2 anos, salvo os bens de consumo/perec�veis (como baterias e carregadores) que t�m estes 6 meses de garantia.

Em caso de defeito ou avaria, deve entrar em contacto com o nosso Apoio ao Cliente por e-mail clicando aqui ou por telefone (707 45 01 11 - 21 145 15 15 - +351 21 145 15 15 - 22 206 15 91 - +351 22 206 15 91), indicando o n�mero da sua encomenda e a descri��o do mau funcionamento.

A garantia legal de conformidade conta a partir da data da entrega ao cliente.

Entraremos em contacto por e-mail ou por telefone caso sejam detetados sinais de mau uso e/ou qualquer tipo de problema que possa estar na origem no mau funcionamento tais como humidade, queda, etc.

� � poss�vel trocar/devolver a minha encomenda? O que devo fazer para isso?

Antes de trocar ou devolver artigos, deve entrar em contacto connosco por e-mail ou por telefone (707 45 01 11 - 21 145 15 15 - +351 21 145 15 15 - 22 206 15 91 - +351 22 206 15 91) num prazo de 15 dias a contar da data da rece��o da encomenda.

Receber� em seguida um e-mail com as informa��es necess�rias para proceder � troca/devolu��o. Deve ler estas informa��es com aten��o.

Disp�e de um prazo de 30 dias para fazer chegar at� n�s os artigos em quest�o.

As devolu��es efetuadas sem termos sido consultados ser�o recusadas.

S� aceitamos as devolu��es dos produtos em bom estado, isto �, em condi��es de venda com a embalagem original e todos os acess�rios do produto e acompanhados da prova de compra. Se a embalagem estiver danificada e/ou o produto apresentar marcas de uso, n�o ser� poss�vel proceder a uma troca ou reembolso. Os gastos de envio para as nossas instala��es est�o a cargo do cliente e n�o s�o reembols�veis. T�o-pouco s�o reembolsados os portes de envio pagos para o envio inicial da encomenda (do nosso armaz�m para a morada � sua escolha).

S� � poss�vel efetuarmos uma troca ou proceder a um reembolso depois de o produto ter sido verificado pelos nossos colegas t�cnicos e confirmarmos que o produto cumpre com as condi��es estipuladas mais acima.

� enviado um e-mail com os resultados da verifica��o t�cnica aquando da conclus�o do processo.